memuat…
Amerika Serikat menuduh Amazon menipu pelanggan untuk mendaftar perpanjangan otomatis langganan Perdana dan mempersulit pembatalan. FOTO/BBC
NEW YORK – Amerika Serikat menuduh Amazon menipu pelanggan untuk mendaftar perpanjangan otomatis langganan Perdana dan mempersulit mereka untuk membatalkan.
Federal Trade Commission (FTC), pengawas hak konsumen negara, membuat klaim dalam gugatan tersebut. Sementara itu, Amazon menolak tuduhan tersebut dan menyebut mereka “salah secara fakta dan hukum”.
Lebih dari 200 juta orang berlangganan Prime di seluruh dunia. Layanan, yang menawarkan pengiriman yang nyaman, akses ke streaming film, dan lainnya, dikenai biaya USD 139 per tahun atau USD 14,99 per bulan di AS dan £95 per tahun di Inggris.
FTC mengatakan Amazon menggunakan desain situs web yang mendorong pelanggan untuk setuju mendaftar ke Prime dan memperbarui langganan secara otomatis ketika mereka melakukan pembelian.
Perusahaan berusaha mempersulit pengguna untuk memilih keluar dari pendaftaran otomatis karena perubahan itu juga akan berdampak negatif pada pendapatan Amazon. Badan tersebut dituduh dalam pengaduan yang diajukan di pengadilan federal di Seattle.
Amazon juga disebut-sebut menempatkan pelanggan yang ingin membatalkan melalui proses “empat halaman, enam klik, lima belas opsi” yang rumit.
Meskipun Amazon mengubah proses pembatalannya sesaat sebelum gugatan diajukan, FTC mengatakan taktik ilegal perusahaan itu dimaksudkan untuk melindungi pembeli.
“Amazon menipu dan menjebak orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat konsumen frustrasi tetapi juga menghabiskan banyak uang,” kata Ketua FTC Lina Khan kepada BBCnews.
FTC sedang mencari perintah pengadilan untuk memaksa Amazon mengubah praktiknya, serta penalti moneter yang tidak ditentukan.
Amazon mengatakan sedang mendiskusikan masalah tersebut dengan agensi ketika gugatan diajukan tanpa pemberitahuan.
“Sebenarnya pelanggan menyukai Prime, dan dengan desain kami, jelas dan mudah bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka,” kata perusahaan itu.
FTC telah berulang kali memperingatkan perusahaan online untuk tidak menggunakan “pola gelap” untuk memanipulasi pembeli.
(merengek)